Вопросы и ответы

Что такое "Открытые линии"
Открытые линии Битрикс24



Открытые линии

Совсем недавно, одним из основных каналов взаимодействия клиента с компанией был телефонный звонок. Но мы движемся вперед, появляются новые технологии, которые открывают для нас новые горизонты. И сегодня клиенты обращаются в компанию через социальные сети и мессенджеры. Это относительно новые интернет каналы, в которых клиент ожидает получить ответ быстро, персонально и конкретно по его вопросу и в эпоху нехватики времени это очень удобно

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и все это в режиме реального времени.

«ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ» удобно использовать для коммуникации с клиентами в отделах маркетинга, продаж, а также для технической поддержки пользователей.

Вы подключаете социальные странички своей компании и все обращения клиентов приходят в ваш Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype (список будет расширяться)

Но это еще не все! Все клиенты и вся история общения с ними будут автоматически зафиксированы в CRM.

сайт.png

Вы общаетесь в одном рабочем чате, а остальное Битрикс24 делает за вас: собирает сообщения, распределяет по очереди, записывает все в CRM, ведет статистику.



В тарифах «Проект» и «Проект+» каждой компании доступна одна «Открытая линия». Компании, которые работают в платных тарифах «Битрикс24», смогут создать несколько или неограниченное количество «Открытых линий», в зависимости от тарифа.

1.png

Маршрутизация и очередь
Своя очередь из сотрудников назначается для каждой открытой линии. Далее сотрудники отвечают на вопросы клиентов. Их распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно. Сообщение можно переадресовать в другую Открытую линию или другому сотруднику. А к диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).
Все сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.

2.png

Управление открытыми линиями
Для настройки открытых линий в публичной части необходимо:

Перейти в раздел Управление открытыми линиями (пункт главного меню портала Компания > Открытые линии) и нажать на ссылку Создать открытую линию:
Открытые линии - общие настройки
Здесь указывается Название линии, которое будет видно вам в чате (клиент этого не увидит), и показываются Каналы для подключения. К каждой Открытой линии можно подключить несколько каналов. Иконка подключенного канала будет цветной.

3.png
Пересчет при повышении лицензии Битрикс24
Что если повысить тариф Битрикс24 (облако), когда ещё есть оплаченный период?
Ответ простой - оплаченная оставшаяся сумма пересчитается по новому тарифу и добавит количество дней к купленному новому тарифу.
Что такое контент сайта?
Контент - это та информация, те материалы, графические изображения, которыми наполняется сайт. Контент играет важную роль не только для пользователей того или иного веб-ресурса, но также влияет на оптимизацию и продвижение сайта в ранге поисковых систем.
Смогу ли я сам обновлять контент на своем сайте?
Это будет зависеть от того, к какой категории относится Ваш интернет-проект. Если он создан на основе какой-нибудь системы управления, немного разобравшись, Вы сможете самостоятельно менять материалы и графические изображения, ведь работать с большинством систем не сложнее, чем допустим с MS Word. Ну, а если Ваш сайт относится к разряду статических, то Вам необходимо изучить html язык, прежде чем начинать исправлять исходный код страниц.
© 2014 - 2019 г. Solve.PRO | All rights reserved